“这个事情已经困扰我和我家人个把月了，家里老人小孩每天都睡不好，都要崩溃了，想不到打12345这么快就解决了！”近日，市民刘先生送上“好热线、好平台，真办事、办实事”的锦旗，用质朴的行动表示感谢。

一个月前，市民刘先生所住雨花区某小区单元楼下门面租户占道经营夜宵摊，天天经营到凌晨两三点后，严重影响小区居民的夜间正常休息，小区居民多次向有关管理部门反映、投诉无果后，市民拨打了12345政务热线。

对此热线工单，雨花区高度重视，组织相关街道和执法单位上门核实，并就该店证照不齐等问题下达整改通知，要求限期整改。在市政务热线中心的协调跟踪督办下，困扰许久的扰民问题得到了圆满解决，市民表示感谢。市政务热线中心还邀请市民刘先生作为“市民监督员”，对职能部门的行政效能等工作进行监督。

为进一步扩宽热线为民服务渠道，市政务热线中心建立“市民监督员”工作机制，鼓励市民广泛参与社会治理，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。