2020年5月8日，益阳市人民政府办公室督查专员张荣华一行来长沙市行政审批服务局12345政务热线中心考察学习，交流经验。

考察组参观了12345政务热线话务大厅，召开了座谈会，双方就政务热线中心的热线受理办理机制、系统平台建设、客服人员管理培训等进行了深入交流。长沙市行政审批服务局二级调研员王卫江、政务热线中心相关负责人参会。

通过此次交流学习，进一步加强了两市业务上的沟通交流，共同探索12345热线办理工作新模式、新思路、新方法，为共同推动政务热线服务便民化、高效化，更好地为人民群众服务夯实基础。